(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市前海轉(zhuǎn)運四方現(xiàn)代物流有限公司“轉(zhuǎn)運四方”稱商品到貨少件，售后客服推諉，此外，“轉(zhuǎn)運四方”還存在物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款、客服問題、退款問題等問題。
浙江省的羅先生于2020年7月17日在“轉(zhuǎn)運四方”這家公司購買了美國轉(zhuǎn)運服務，他在英國的電商平臺上購買了10雙鞋，每雙鞋價值2000左右，總價值在2萬左右，“轉(zhuǎn)運四方”轉(zhuǎn)運到香港。查詢官網(wǎng)可以看出包裹五箱，其倉庫7月16日簽收了一箱，7月17日簽收了另外四箱?？涩F(xiàn)在該公司卻告知羅先生只簽收了一箱共兩雙鞋，羅先生表示曾多次聯(lián)系客服，但客服不予回復或者推諉。
據(jù)了解，深圳市前海轉(zhuǎn)運四方現(xiàn)代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運四方)成立于2014年6月，隸屬于遞四方信息科技集團旗下專門從事海淘轉(zhuǎn)運服務的跨境電商物流企業(yè)，總部位于深圳市，主要業(yè)務分為轉(zhuǎn)運進口業(yè)務與轉(zhuǎn)運出口業(yè)務，致力于為海淘用戶提供高效便捷的全球轉(zhuǎn)運服務。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“i百聯(lián)”獲“不建議下單”評級，存物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款、客服問題、退款問題等問題。需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
2019年度“轉(zhuǎn)運四方”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“轉(zhuǎn)運四方”商品物流久未更新 售后久未處理
宋女士1月11日使用“轉(zhuǎn)運四方”轉(zhuǎn)運包裹，時至今日3.30日，一直沒有收到包裹。查詢物流更新內(nèi)容也是截止到2月3日的物流，此后一直沒有更新，我的訴求是讓轉(zhuǎn)運四方盡快聯(lián)系我，告知包裹狀態(tài)，如果丟件也請告知，并且照價賠償。
【案例二】“轉(zhuǎn)運四方”商品久未送出 售后久未處理
王女士在美國美贊臣官網(wǎng)購買的兩箱嬰兒奶粉，1月19日到達“轉(zhuǎn)運四方”倉庫，一個半月過去了一直沒有出庫，多次跟客服強調(diào)奶粉5月份就過期了，如果不能及時出庫，寄過來就不能吃了。通過工單聯(lián)系客服，經(jīng)常一兩天也得不到答復，一會說之前安排過沒發(fā)出來，再催促了，后來就說奶粉不能走香港，但是我另外一個倉庫的包裹也是奶粉就是經(jīng)香港轉(zhuǎn)運的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
